活动目的：促进社会和谐发展 引导百姓理性维权 强化物业合同意识 规范企业经营行为 

　　活动宗旨：让业主做主 用数字说话 

　　活动背景：为了推进本市物业管理行业诚信体系建设，培养一批诚实守信的物业品牌企业，营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的行业氛围，强化企业的社会责任感，引导企业诚信自律、依法经营，为广大业主提供良好的服务，促进物业管理行业的健康、有序发展，在2007年3月15日的国际消费者权益日，在上海物业管理行业协会的倡议下，有近200家物业公司参与物业管理行业诚信活动，对公司的规范运作、遵守法律法规、遵守行业规范等9个方面对全社会作出了承诺。 

　　近200家物业公司诚信承诺企业实际履行的情况如何？在9项承诺老百姓对这些企业哪些方面还不满意？为什么只有占物业协会会员总数的15%、占全市物业企业总数5%的企业参与诚信承诺呢？9项承诺的内容究竟是什么？上海物业网(www.021wy.com)联合多家新闻机构在全市开展“上海市物业管理企业行业诚信承诺”大型市民网上民意调查，调查目的旨在帮助物业和业主了解自身的权利和义务，学习物业方面的法律法规，找出物业管理公司的优势和不足，引导业主理性维权，促进社会和谐发展。 

　　网站声明：本评选是公益性质的，不收取任何物业公司和其他企业的赞助,由于物业管理行业本身的复杂性及网上投票和抽样对象的不确定等局限性，调查结果可能会与实际情况有所出入，网上投票反映的只是参与投票的人群对事实的判断，并不代表本网站和支持媒体的结论，请网友辨别选择使用。 

　　本次投票自4月18日开始，5月31号结束，以后每两月公布一次调查结果。 

　　活动组织：上海物业网 (www.021wy.com) 

　　支持媒体： 《新民晚报》、《解放日报》地产星空、《新闻晨报》地产星空、《文汇报》、《东方早报》、《劳动报》、《青年报》、《上海商报》、《住宅与房地产》、《21房地产》、《焦点房产网》、《上海市物业管理协会网》、《上海物业管理》等。 

　　附：诚信承诺内容 

　　以下各项为参与物业管理行业协会诚信承诺企业的公司（参评企业）对社会各界的承诺，请您对照评选项目对您所在小区的物业公司作出评价 

　　1、保证依法开展经营活动(很满意、满意、一般、较差、很差) 

　　参考条款： 自觉遵守国家的各项法律、法规和政策；依法取得物业管理企业资质和从业人员职业资格；不超越经营范围从事其他经营活动。 

　　2、保证遵守行业规范(很满意、满意、一般、较差、很差) 

　　参考条款：周一至周日业务接待；实行办事制度、办事程序公开；实行24小时受理居民报修；急修项目2小时内到现场，其中，市区设置管理处的小区半小时内到现场；一般修理项目3天内修复（居民预约、雨天筑漏除外）。维修及时率达到95%以上，维修合格率及客户满意率达到90%以上。 

　　从业人员自觉做到态度和蔼讲文明、挂牌上岗守纪律、公开制度讲规范。管理、接待、维修、保安、保洁人员自觉遵守岗位规范。 

　　3、保证履行物业服务合同(很满意、满意、一般、较差、很差) 

　　参考条款：签订的物业服务合同应包含政府制定的物业服务合同示范文本中所规定的要件，保证合同主体、程序、内容合法并向相关部门进行合同备案；按照合同的约定，提供相应的服务；未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，依法承担相应的法律责任。 

　　4、保证履行法定义务(很满意、满意、一般、较差、很差) 

　　参考条款：提供的物业服务符合国家和本市规定的技术标准和规范；及时向业主、使用人告知安全使用物业的注意事项和房屋装饰、装修中的禁止行为；定期听取业主的意见和建议，改进和完善服务；配合居（村）民委员会做好社区管理相关工作；对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，进行制止，并及时向有关行政部门报告；协助做好物业管理区域内的安全防范工作。 

　　5、保证规范使用维修资金(很满意、满意、一般、较差、很差) 

　　参考条款：维修资金存入银行账户，按幢立账、按户核算；小区公共收益按约定及时归入维修资金账户；未经业主大会同意，不擅自使用维修资金；受业主委员会或者业主大会委托的物业管理项目每半年公布一次专项维修资金的收支情况，接受业户监督。 

　　6、保证杜绝法定禁止行为(很满意、满意、一般、较差、很差) 

　　参考条款： 物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业时，不将一个区域内的全部物业管理一并委托给他人；不擅自改变公共建筑和共用设施用途；不擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益；不擅自利用共用部位、共用设施设备进行经营；不实施违章搭建、擅自改建和占用物业共用部位等法律、法规和规章禁止的行为。 

　　7、保证依法承接移交物业项目(很满意、满意、一般、较差、很差) 

　　参考条款： 参与物业项目招投标，做到公平竞争，维护市场秩序；不超越资质等级承接物业；承接物业时依法查验物业并接收资料；物业服务合同终止时，依法移交物业管理用房和相关资料，认真做好交接工作。 

　　8、保证物业服务收费明码标价(很满意、满意、一般、较差、很差) 

　　参考条款： 遵循公开、公平和诚实信用的原则，标明物业服务项目及其收费标准；严格按照国家规定的价格标准或合同约定的收费标准进行收费。 

　　9、保证有效处理客户投诉(很满意、满意、一般、较差、很差) 

　　参考条款：有接待及处理客户投诉的机构或人员（包括兼职），并有处理及回访制度，保证客户有效投诉处理及时率100%，有效投诉回访率100%，满意和基本满意率90%以上。