不及时通报幼儿伤情致损失扩大
发布时间：2015-08-04信息来源：新闻网
案例描述：
2008年4月29日，家政员徐某在客户家照看1位一岁九个月大的孩子时，由于小孩玩耍不小心跌倒，导致门牙受伤。徐某事后只与小孩的爷爷奶奶打过招呼，因没有发现异常，故当天并没有将情况告知小孩的父母，小孩的父母发现后，于次日带小孩到医院检查治疗，共花医疗费400元，客户韩某很生气，认为家政员不负责，可能给孩子留下后遗症，要求徐某和公司共同赔偿5000元。
案外说法：
根据《消费者权益保护法》第四十一条：经营者提供商品或者服务，照成消费者或者其他受害人人伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少收入等费用，照成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费，生活补助费、残疾赔偿金以及其抚养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的依法追究刑事责任。
家政员在工作中没有照顾好孩子的安全，导致孩子意外受伤，且孩子受伤后，徐某既不把孩子送到医院，检查治疗，又未告知孩子的父母。虽然徐某已告知孩子的爷爷奶奶，但孩子的法定监护人为孩子的父母，家政员必须直接对孩子父母负责。客户据此要求家政员和公司赔偿5000元，数额可以协商，但是索赔有一定道理。
家政员应及时告知孩子父母并报告公司，同时主动道歉，取得客户的谅解。还应该提出自己的处理建议，在公司或客户同意后，按其意见执行。一般情况客户会通情达理的。这是一个沟通和善后处理的水平问题。
